CULTURE OF
client relations

Was bedeutet es für den Einzelnen, wenn im Unternehmen z.B. der Slogan ausgegeben wird: „Wir sind kundenfreundlich"? Wie kann einem solchen Prinzip Leben eingehaucht werden, sodass es praktisch umsetzbar wird? Welche Fertigkeiten und welche Einstellung sind notwendig, um auch schwierige Gespräche erfolgreich zu führen? Und wie können Beschwerden so behandelt werden, dass alle Beteiligten zufrieden sind?

Eine Besonderheit dieses Trainings ist, dass neben externen Kunden auch Kollegen und Führungskräfte als Kunden betrachten werden – und das teamübergreifend.